1. Introdução
A Lojz ("nós", "nosso" ou "Empresa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais quando você usa nossa plataforma de e-commerce.
Esta política se aplica a todos os usuários da plataforma Lojz, incluindo lojistas, seus clientes e visitantes do site.
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados Fornecidos por Você
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço
- Dados da loja: nome da loja, descrição, logo, produtos
- Dados de pagamento: dados bancários para recebimentos
- Comunicações: mensagens enviadas ao suporte
2.2 Dados Coletados Automaticamente
- Dados de acesso: endereço IP, navegador, dispositivo
- Dados de uso: páginas visitadas, tempo de navegação, cliques
- Cookies: identificadores de sessão e preferências
Importante: Não coletamos dados sensíveis como origem racial, opiniões políticas, crenças religiosas ou dados de saúde, a menos que seja estritamente necessário e com seu consentimento explícito.
3. Como Usamos seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais para:
- Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
- Processar transações e enviar notificações relacionadas
- Responder a comentários, perguntas e solicitações de suporte
- Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)
- Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos e de segurança
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Realizar análises e pesquisas para melhorar nossos produtos
4. Base Legal para o Tratamento
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
- Execução de contrato: para fornecer nossos serviços
- Legítimo interesse: para melhorar nossos produtos e prevenir fraudes
- Consentimento: para marketing e comunicações opcionais
- Obrigação legal: para cumprir exigências legais e fiscais
5. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar suas informações pessoais com:
- Processadores de pagamento: para processar transações
- Serviços de logística: para entrega de produtos
- Provedores de serviço: hospedagem, análise, suporte
- Autoridades: quando exigido por lei
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.
6. Seus Direitos
De acordo com a LGPD, você tem direito a:
- Acesso: saber quais dados temos sobre você
- Correção: corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização: solicitar anonimização de dados desnecessários
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
- Eliminação: solicitar exclusão de dados tratados com consentimento
- Revogação: retirar seu consentimento a qualquer momento
- Informação: saber com quem compartilhamos seus dados
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@lojz.com.br
7. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
- Criptografia de dados sensíveis em repouso
- Controle de acesso baseado em função
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares e planos de recuperação
- Treinamento de funcionários em segurança da informação
8. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:
- Fornecer os serviços contratados
- Cumprir obrigações legais e fiscais (geralmente 5 anos)
- Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos
Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.
9. Transferência Internacional
Alguns de nossos provedores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência é realizada de acordo com a LGPD, utilizando cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos adequados.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas por e-mail ou através de um aviso em nossa plataforma.
11. Contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados: